سياسة الاسترجاع والاستبدال:
لا تقبل عمليات الاستبدال أو الإرجاع إلا في الحالات التالية:
وجود تلف أو خلل واضح في المنتج عند الاستلام
استلام منتج غير مطابق للمواصفات أو للطلب
انتهاء صلاحية المنتج قبل وقت مناسب
يجب التبليغ خلال ساعة من استلام الطلب عبر الدعم الفني داخل التطبيق، ويتم التعويض إما في المحفظة الإلكترونية أو على البطاقة البنكية بعد التأكد من الحالة
________________________________________
استخدام التطبيق:
يحتفظ جايب بالحق في:
إيقاف أو تعليق الحساب في حال سوء الاستخدام
تعديل الخدمات أو طريقة عرضها دون إشعار مسبق
تقييد الوصول إلى بعض المستخدمين في حالات محددة
________________________________________
تعديلات الشروط:
يحق لتطبيق جايب تعديل الشروط في أي وقت. ويعد استمرار استخدامك للتطبيق بعد التحديث قبولًا تلقائيًا بهذه التعديلات. يجب على المستخدم متابعة صفحة الشروط دوريًا.
________________________________________
التعويضات:
يوافق العميل على تعويض تطبيق جايب وموظفيه ضد أي مطالبات أو خسائر ناتجة عن خرق المستخدم لهذه الشروط.
________________________________________
الإشعارات:
تُرسل الإشعارات عبر البريد الإلكتروني أو التطبيق، ويُعد العميل قد استلم الإشعار فور إرساله.
للتواصل مع خدمة العملاء
________________________________________
حقوق الملكية الفكرية:
كل المحتوى والعلامات التجارية والتصاميم الموجودة في التطبيق مملوكة بالكامل لـ تطبيق جايب، ويُمنع إعادة استخدامها دون إذن كتابي مسبق.
________________________________________
حدود المسؤولية:
يقدم جايب خدماته "كما هي"، ولا يضمن دقة أو موثوقية أي محتوى أو نتائج. ولا يتحمل المسؤولية عن أي أضرار ناتجة عن استخدام التطبيق.
________________________________________
بطلان بند:
في حال ثبوت بطلان أحد البنود، تبقى باقي الشروط سارية ونافذة.
________________________________________
الإحالة:
يحق لتطبيق جايب نقل أو تحويل الحقوق والالتزامات لأي طرف ثالث دون إشعار المستخدم.
________________________________________
القانون والاختصاص القضائي:
تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية، وتختص محاكم مدينة الرياض بالنظر في أي نزاع ينشأ عنها.
________________________________________
التواصل معنا:
لأي استفسار بخصوص الشروط أو استخدام التطبيق، يمكنك التواصل معنا على:
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
سياسة الخصوصية والاسترجاع
ما هو تطبيق جايب؟
جايب هو السوبر ماركت الإلكتروني الخاص بك!
كل شيء تشتريه عادةً من السوبر ماركت متوفر لدينا — من الخضار والفواكه الطازجة، إلى مكونات العشاء، ومنتجات العناية مرورًا بكل ما تحتاجه لأمسية مميزة.
نقوم بتوصيل طلباتك إلى باب منزلك خلال دقائق!
أين يتم التوصيل؟
يمكنك معرفة مناطق التوصيل الحالية عبر تطبيق جايب مباشرة.
نحن نعمل باستمرار على التوسّع وإضافة مواقع جديدة.
________________________________________
استلمت منتجات خاطئة، ماذا أفعل؟
نعتذر عن ذلك!
فقط تواصل مع خدمة العملاء عبر التطبيق أو من خلال موقعنا الإلكتروني، وشاركنا التفاصيل.
سنعمل على حل المشكلة بأسرع وقت ممكن.
________________________________________
منتج ناقص من الطلب؟
نأسف لهذا الخطأ.
يرجى الاتصال بخدمة العملاء من خلال التطبيق، وسنقوم بمعالجة الموقف على الفور.
وأي تكلفة إضافية — بالتأكيد على حسابنا.
ما هي رسوم التوصيل؟
تعتمد رسوم التوصيل على:
• المسافة من أقرب مركز إلى موقعك
• قيمة سلة المشتريات الخاصة بك
كلما زادت قيمة سلتك، انخفضت رسوم التوصيل.
سيتم عرض رسوم التوصيل الدقيقة عند إتمام الطلب داخل التطبيق.
________________________________________
لماذا توجد رسوم تخزين؟
لبعض المنتجات، نضيف رسومًا إضافية تُعرف بـ "رسوم التخزين"، وذلك لتغطية تكاليف إضافية مثل:
• الفحص
• التخزين
• الحماية من السرقة
هذه الرسوم تظهر بشكل واضح في عربة التسوق، وتُطبق فقط عند طلب منتجات محددة.
________________________________________
هل يمكنني الدفع عند الاستلام؟
حاليًا، لا.
يتم الدفع عبر التطبيق بسهولة وبضع نقرات، باستخدام وسائل دفع آمنة تشمل:
• بطاقات مدى
• البطاقات الائتمانية
• Apple Pay
• المحفظة الإلكترونية داخل التطبيق (عند توفرها)
________________________________________
جايب لا يوفّر منتجي المفضل. كيف أخبركم؟
يسعدنا معرفة المنتجات التي تفتقدها في التطبيق!
نحن دائمًا منفتحون على توسيع تشكيلة المنتجات، فقط أرسل لنا اقتراحك من خلال صفحة "اقتراح منتج" في التطبيق.
________________________________________
أريد أن أنضم إلى فريق التوصيل في جايب. كيف؟
رائع!
نحن نبحث دائمًا عن سائقين ومناديب توصيل.
بإمكانك التسجيل مباشرة من خلال التطبيق أو الموقع الإلكتروني – وسنكون سعداء بانضمامك لنا.
________________________________________
هل هناك حد أدنى للطلب؟
نعم، يوجد حد أدنى لقيمة الطلب ويعتمد على موقعك بالنسبة لأقرب مركز توصيل.
سيظهر الحد الأدنى تلقائيًا عند البدء بالطلب داخل التطبيق.
________________________________________
لماذا يتأخر طلبي أحيانًا؟
قد يتأخر الطلب قليلاً خلال أوقات الذروة أو ارتفاع عدد الطلبات.
لكن لا تقلق، ستُعرض مدة التوصيل التقديرية دائمًا قبل تأكيد الطلب.
________________________________________
لماذا لا أستطيع الطلب الآن رغم أن الوقت داخل ساعات العمل؟
في بعض الحالات، وبسبب الضغط الكبير على المراكز، قد يتم إيقاف استقبال الطلبات مؤقتًا لتجنّب التأخير وضمان جودة الخدمة. نرجو المحاولة لاحقًا.
________________________________________
نسيت إضافة منتج. هل يمكن التعديل بعد الطلب؟
بسبب سرعة تجهيز الطلبات، لا يمكن التعديل بعد تأكيد الطلب.
لكن بإمكانك تقديم طلب جديد وسيتم توصيله بشكل منفصل.
________________________________________
سياسة الإرجاع والاسترداد:
إذا لاحظت وجود مشكلة في المنتجات المستلمة، مثل:
• تلف واضح
• انتهاء صلاحية
• منتج خاطئ أو غير مطابق للطلب
يرجى التواصل معنا خلال ساعة من وقت التسليم عبر:
أو عبر خدمة الدعم داخل التطبيق.
بعد التحقق من الحالة، سيتم تعويضك إما عبر المحفظة الإلكترونية أو بطاقتك البنكية خلال فترة قصيرة.
